质量管理英文个人简历
概要：求职意向人才类型：普通求职应聘职位：客户经理/主管：不限，质量管理/测试主管(QA/QC主管)：，咨询热线/呼叫中心服务人员：工作年限：5 职称：无职称 求职类型：全职 可到职日期：两个星期 月薪要求：5000--8000 希望工作地区：广州,,工作经历可口可乐装瓶商生产（东莞）有限公司 起止年月：2004-04 ～ 2008-08公司性质：外商独资所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)担任职位：消费者服务专员工作描述：管理消费者服务小组： 1.管理本小组的工作安排和绩效评估； 2.整理分析消费者投诉，定时报告管理层和总公司，并及时反馈到生产、品控部门以协助其改善工作； 3.管理安排热线中心人员的工作，处理较难的和程度升级的投诉，跟进处理批量投诉；确保消费者服务系统的有效运行。 4.为装瓶厂处理复杂投诉和各地工商等政府部门的质询提供支持； 5.部门文件的编订，一些中英文文件的对译工作； 6.公司企业文化、共享信息的内部宣传和传播； 7.跟进各项公益事务和其他对外事务； 8.协助安排每一次全国促销活动大奖产品的集中生产，联系接待公证人员和各厂代表。离职原因：美洲水
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| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 客户经理/主管：不限，质量管理/测试主管(QA/QC主管)：，咨询热线/呼叫中心服务人员： | ||
| 工作年限： | 5 | 职 称： | 无职称 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 两个星期 |
| 月薪要求： | 5000--8000 | 希望工作地区： | 广州,, |
工作经历
| 可口可乐装瓶商生产（东莞）有限公司 起止年月：2004-04 ～ 2008-08 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品) |
| 担任职位： | 消费者服务专员 |
| 工作描述： | 管理消费者服务小组： 1.管理本小组的工作安排和绩效评估； 2.整理分析消费者投诉，定时报告管理层和总公司，并及时反馈到生产、品控部门以协助其改善工作； 3.管理安排热线中心人员的工作，处理较难的和程度升级的投诉，跟进处理批量投诉；确保消费者服务系统的有效运行。 4.为装瓶厂处理复杂投诉和各地工商等政府部门的质询提供支持； 5.部门文件的编订，一些中英文文件的对译工作； 6.公司企业文化、共享信息的内部宣传和传播； 7.跟进各项公益事务和其他对外事务； 8.协助安排每一次全国促销活动大奖产品的集中生产，联系接待公证人员和各厂代表。 |
| 离职原因： | |
| 美洲水产有限公司 起止年月：2003-07 ～ 2004-02 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品) |
| 担任职位： | 品控员 |
| 工作描述： | 主要负责微生物及物化检验、HACCP体系文件的维护和管理工作、生产车间的环境和工作人员的清洁卫生监控等品质管理工作。顾客投诉产品的问题追溯和分析。 |
| 离职原因： | |
志愿者经历
教育背景
| 毕业院校： | 集美大学生物工程学院 | ||
| 最高学历： | 本科 获得学位: 学士学位 | 毕业日期： | 2003-06 |
| 专 业 一： | 食品科学与工程 | 专 业 二： |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 2004-04 | 2008-08 | 可口可乐装瓶商生产（东莞）有限公司 | 时间管理,演讲技巧,SPC数据分析,项目管理,做一个出色的管理人等 | - | - |
| 2005-11 | 2008-03 | Coke公共事务与传讯年会、学院 | 顾客投诉及突发事件处理；公共事务管理 | - | - |
| 2005-11 | 2006-06 | 南方科技进修学院 | 商务英语；英语口语中级课程 | - | - |
| 2006-10 | 2007-01 | 东莞英孚 | 商务英语（中） | 毕业证 | - |
| 2007-06 | 2007-06 | 深圳凯洛格 | 顾客投诉和危机处理 | - | - |
| 2007-12 | 2007-12 | 中国企业培训网 | 有效沟通与客户服务技巧提升 | - | - |
| 2008-06 | 2008-07 | 东莞莱优 | Communicative Business English Language | 毕业证 | - |
语言能力
| 外语： | 英语 优秀 | 粤语水平： | 精通 |
| 其它外语能力： | 国语水平： | 精通 |
工作能力及其他专长
超过2年的顾客服务（包括呼叫中心）管理经验，在热线客服的管理、投诉处理分析、突发事件管理和公益事务管理等方面有丰富经验和娴熟技巧；
对HACCP、ISO、GMP等质量管理体系有过系统的学习并有丰富实践工作经验和审核经验；
SPC数据分析；
熟练掌握微生物、各项理化检验的常用方法和仪器使用；
饮料的配料操作和品质监控；
粤语、国语流利，英语听、说、读能力优秀，会一些初级的日语；
经常使用电脑，熟练掌握office等软件的操作；
等。
详细个人自传
超过5年的工作经验，其中超过2年的顾客服务（包括呼叫中心）管理经验，在热线客服的管理、投诉处理分析、突发事件管理和公益事务管理等方面有丰富经验和娴熟技巧。
本人工作认真负责，往往能把压力转化成动力，服务意识和集体观念强，沟通能力突出。
此外，英语读写能力强,电脑操作熟练。
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